服务范围：

　　1、员工10人以上集体上访案件。

　　2、20人以上怠工、罢工突发事件。

　　3、其他各类劳资纠纷来信来访案件。

服务承诺：

　　1、属第1项和第2项，发生在岛内范围的，自接警之时起30分钟内赶到现场。岛外范围的，转区劳动监察大队及时处理；案件重大的，支队协助处理，在集美、海沧、同安范围的，45分钟内赶到现场；在翔安范围的，80分钟内赶到现场。

　　2、属第3项，属于正常来信来访劳资纠纷的，在24小时内立案，并在1个月内调查清楚，做出处理意见，答复来访者。