处警原则：

立即赶赴现场，努力控制局面，尽快恢复生产，依法妥善处理。

处警程序：

（1）接警记录：接到警情后，应立即记录发生突发事件的单位、时间、地点、人数、诱因、经过及社会反映等情况，并报领导备案。

（2）平息事态：赶赴现场后，应利用一切可能条件控制、平息事态，积极敦促企业和职工代表双方进行协商对话，促成双方达成协议。

（3）调查处理：认真听取企业职工意见，摸清情况，根据法律、法规和政策规定提出处理意见。属企业责任的，应责令企业迅速纠正。对职工提出的合理要求，要督促企业限期兑现；对不合理要求，要向职工说明情况，做好耐心细致的说服教育工作。

（4）疏导劝阻。对于有可能发生的暴力性、破坏性和其他事态严重的非常事件，应会同公安、企业主管部门和企业领导采取积极疏导、全力劝阻和紧急防范措施，防止事态扩大。对个别无理取闹、有意制造混乱、扰乱社会秩序的主要责任者，建议公安部门依法处理。处理中要避免激化矛盾。

（5）建议仲裁。对具体劳动争议，经协调达不成协议的，应建议当事人尽快申请劳动仲裁。

（6）保障措施。对于持续时间长，又不可能及时复工，影响国计民生的行业性罢工，应协助企业领导采取果断措施，组织生产后备力量，及时补充要害岗位的空缺，尽快恢复生产，保障正常的秩序。

（7）回访巩固。事件平息后，应做好回访工作，并负责督促有关方面尽快落实有关事项，对善后工作中因故处理不彻底或出现新的问题时，应及时报告有关领导和部门，以防反复。

（8）及时反馈。事件处理完毕后，应及时写出事件处理报告，向有关领导和部门反馈。